Support

Chill Deal est édité par Chili Powder Studio, à Bordeaux. Une seule adresse pour toute question, marchand ou client d'une boutique : [email protected]. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, en français et en anglais.

Avant d'écrire

Chill Deal ne répond plus sur ma fiche produit.

Vérifiez dans l'application que le produit est bien activé et qu'un plancher lui est attribué ; sans plancher, le bouton « Faire une offre » ne s'affiche pas. Si le thème de la boutique a été changé récemment, l'extension doit être réactivée dans l'éditeur de thème (Applications → Chill Deal → bouton « Faire une offre »).

Un client a obtenu un prix sous mon plancher.

C'est impossible par construction : le plancher est vérifié à chaque réponse et à la création du code. Envoyez-nous la référence de la conversation (visible dans le tableau de bord), nous vérifions dans l'heure.

Le code de réduction ne s'applique pas.

Le code est valable trente minutes, pour l'article, la taille et la quantité convenus, et ne se cumule pas avec un autre code. Passé le délai, le client peut refaire une offre.

Je veux changer le prénom ou le ton du négociateur.

Réglages → Voix de la maison. Le changement s'applique aux conversations suivantes.

Je veux désinstaller.

Depuis l'administration Shopify, Applications → Chill Deal → Désinstaller. L'abonnement s'arrête à la fin de la période en cours ; les données de la boutique sont supprimées dans les 48 heures qui suivent la demande de Shopify (voir la politique de confidentialité).

Vous êtes client d'une boutique

Si votre question concerne une commande, un retour ou un article, adressez-vous à la boutique : Chill Deal négocie pour elle, mais c'est elle qui vend, livre et rembourse. Pour une question sur vos données de négociation, écrivez-nous à [email protected] en indiquant la boutique et la date de la conversation.

Signaler un problème

Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit, avec l'adresse de la boutique et, si possible, une capture d'écran. Un problème bloquant (le bouton fait échouer le paiement, par exemple) est traité en priorité, sous quatre heures ouvrées.